E-learning omgaan met agressie en geweld

Een klant bij de servicebalie die met agressief gedrag zijn zin probeert te krijgen, een ontevreden horecagast die dreigende taal uitslaat, of bezoekers die hun frustratie botvieren tijdens een winkelbezoek: het zijn situaties waar ondernemers en hun personeel mee te maken kunnen krijgen.

Om (beginnende) medewerkers te helpen verschillende vormen van agressie beter te herkennen en hier op een juiste manier mee om te gaan, is er de e-learning Omgaan met agressie en geweld.

Wat leer je?

In deze e-learning leren deelnemers op interactieve wijze welke soorten agressie er zijn, hoe je deze herkent en wat je kunt doen wanneer je ermee te maken krijgt. Aan de hand van herkenbare praktijksituaties in winkels en horecazaken maken deelnemers zelf keuzes en zien zij direct het effect van hun handelen.

Daarnaast behandelen we de STOP-methode voor situaties waarin agressie persoonlijk wordt en geven we tips om agressie zoveel mogelijk te voorkomen. Zo staan ondernemers en medewerkers beter voorbereid op de werkvloer. Na afronding ontvangen deelnemers een certificaat.