Hoe ga je om met agressieve klanten? Hoe spreek je een (winkel)dief aan? En wat is de beste reactie als je te maken krijgt met een overval? In deze groepstraining leren ondernemers en medewerkers hoe ze kunnen omgaan met agressie en geweld, winkeldiefstal en overvallen, maar vooral ook hoe dit te voorkomen.
Deelnemers leren:
- Hoe je agressie kunt voorkomen
- Lastig gedrag en daarmee het soort agressie te herkennen
- Hoe je agressieve klanten positief kunt beïnvloeden
- Eigen grenzen aan te geven via de STOP-methode
- Wat je zelf kunt doen om winkeldiefstal te voorkomen
- Hoe je een winkeldief aanspreekt
- Wat je wel en niet mag doen bij het aanhouden van een winkeldief
Deze training wordt gegeven in samenwerking met Veilig Ondernemend Groningen. Aanmelden? Stuur een mail naar info@veiligondernemendgroningen.nl. Deelname is kostenloos, maar bij opgave verwachten we dat je komt.
