Een klant aan de receptie die met agressief gedrag zijn zin probeert door te drijven. Gasten die hun frustratie afreageren in het restaurant. Bezoekers die ondanks uitleg over het deurbeleid toch naar binnen willen – of juist weigeren te vertrekken na herhaald verzoek.
Dit soort situaties komt in de horeca steeds vaker voor. Gasten stellen eisen, negeren instructies of overschrijden grenzen. Dat kan spannend en zelfs onveilig zijn, zeker als je niet weet hoe je het beste kunt reageren.
Daarom organiseren KHN Terschelling en PVO Noord-Nederland op maandag 13 april een weerbaarheidstraining. Tijdens deze praktische en interactieve training leer je samen met je medewerkers
- Digitale risico’s herkennen en je bedrijf beter beveiligen
- Professioneel en adequaat reageren in lastige situaties
- Agressief gedrag herkennen en de-escaleren
- Effectief communiceren, zowel verbaal als non-verbaal
Ook de huisregels komen aan bod: zijn ze duidelijk, bekend bij de medewerkers en worden ze nageleefd? Meer informatie of aanmelden? Gebruik de aanmeldknop hieronder.
Meer informatie en aanmelden
